李方老師 高級客戶服務管理專家 二維碼
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來源：力點探索
李方老師 高級客戶服務管理專家 營銷服務實戰專家 重慶文理學院特聘教授 國家高級客戶服務管理師 國際注冊企業內訓師（CEIT） 重慶大學工商管理碩士（MBA） 曾任：元佳房地產丨人力資源和客戶服務總監 曾任：重慶電信北部新區分公司丨客戶經理 曾任：西門子計算機中國公司丨大客戶銷售經理 現任：重慶職業技能鑒定專家庫成員 現任：上海潘博網絡科技有限公司丨聯合創始人 現任：重慶長途汽車交通運輸集團丨特聘服務專家 實戰經驗： ★ 2006年起任職重慶電信客戶經理，先后負責過營業廳銷售和現場管理、渠道銷售和企業大客戶銷售，長期的一線工作積累了大量的實戰經驗。 ★ 2009年，任職西門子集團計算機公司亞太區大客戶銷售經理，負責大中國區包括中國電信、移動、聯通、中國銀行、交通銀行、國網電力等遍及電信、銀行、能源等行業的大型客戶的銷售服務工作，在任期間，通過了西門子內部高級管理培訓。 ★ 2013年起擔任重慶市職業鑒定中心高級客戶服務管理專家組成員，培訓近40期企業的中基層管理人員，培訓高級客戶服務管理人才近6000人，課程內容分《客戶關系的開拓與建立》、《客戶關系的滿意與忠誠》和《客戶關系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期，2016年14期（每期培訓4天），2017年7期（每期培訓6天）； ★ 2014年至今擔任上海潘博網絡科技有限公司聯合創始人,（淘寶系旅游類目最大的運營服務商）分管負責銷售和客服工作，通過跟蹤輔導公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉化、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作，協助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質檢規范，并開發出針對旅游行業淘寶客服的相關培訓課程。目前開發了淘寶電商金牌】客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，目前該公司已發展淘寶系旅游類目最大的運營服務商，B輪估值3億人民幣。 ★2016年擔任重慶長途汽車運輸集團常年服務顧問，該集團是一家有著近50年歷史，擁有3000多名員工的大型國有集團，經過2013、2014、2015三個年度的多輪培訓，重慶長運集團在2016年正式聘請李方老師作為該集團的常年服務顧問，全面參與該集團的全新客運線路服務規范、全新客運站服務規范以及相關服務質量管理考評體系的建設，計劃在2017年，通過管理咨詢服務和培訓相結合，全面提升重慶交通運輸集團的客戶銷售和服務水平。 獎勵榮譽：
進入培訓領域6年來，李方老師在客戶銷售、客戶關系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務營銷、企業中層團隊管理技巧等方面開發了大量的課程并用于實踐。迄今為止，在通信、電商、交通運輸、商業服務、創業輔導等多個領域授課時間超過700天，授課時長超過5000小時，通用管理和營銷類的課程重復授課超過100場次，為大部分的受訓企業帶來了明顯的變化，課程好評率接近100%，返聘率超過90%，取得了非常顯著的效果。 主講課程： 服務營銷類課程： 服務營銷：《極致服務創造口碑客戶》 《銷售突破、服務助力-服務營銷倍增器》 《用戶思維、體驗為王-打造高績效極致服務團隊》 《極致服務之MOT關鍵時刻與客戶滿意管理》 客戶關系：《打造卓越的360度內外部客戶關系》《新零售時代客戶忠誠的秘密》； 銷售實戰：《互聯網時代的客戶銷售博弈》 《銷售中的關鍵突破之贏單4步法》 《銷售不怕客戶說不-銷售精英提升訓練營》 客戶投訴：《投訴應對-把握贏回客戶的最后機會》 電話銷售：《互聯網環境下的電話銷售效能提升》 通訊行業類課程： 客戶關系管理：《渠道經理實體渠道管理的道法術》 《政企客戶經理精準營銷能力提升綜合訓練》 《網格經理綜合能力提升全景式綜合訓練》 《外呼電話營銷效能提升》 《客戶經理五星客戶維系技能提升》 營業廳管理： 《營業廳客戶投訴分析與投訴處理解決方案提升》 《NPS解讀及“驚喜”到“感動”服務能力提升》 電商行業課程： 《金牌客服全能訓練營》 《金牌客服應訴技能提升》 《金牌客服高效溝通技能提升》 《金牌電商客服詢單轉化技能提升》 連鎖行業課程： 《打造品牌店長的高效執行團隊》 《移動互聯網時代的服務變革和管理》 《移動互聯網時代的服務營銷創新實踐》 創業類課程： 《創業實戰之高效溝通》 《創業實戰之銷售中的關鍵突破》 《創業實戰之服務為王、用戶至上》 《創業實戰之創業團隊的融合激勵與驅動》 部分服務客戶： 國企行業：成都城市燃氣有限責任公司、深圳燃氣集團、國網重慶分公司，南方電網南寧分公司、重慶石橋鋪殯儀館 通訊行業：上海移動、湖南移動、云南移動、內蒙古移動、甘肅移動、安徽移動、長春吉林移動、青海移動、深圳電信、貴州電信…… 電商行業：青島海爾電商部、浙江溫州報喜鳥公司、浙江麗水意爾康公司、浙江杭州江南布衣、上海藍橙網絡科技公司、深圳禾葡蘭科技公司、廣州紫麥科技有限公司、浙江永康奇趣科技有限公司、北京圣元集團電商部、廣東小熊電器電商平臺、武漢中興農谷電商平臺 團，上海華氏大藥房…… 連鎖行業：重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都、廣東完美集團、上海百聯集團、湖南新華書店集團、上海華氏大藥房連鎖集團……. 創業輔導：深圳龍華社區創業輔導、廣州江門創業輔導、浙江青田縣商旅人才研修班……. 運輸行業： 深圳交通運輸培訓中心、重慶公路運輸集團有限公司及下屬各分公司、重慶長途運輸集團有限公司及下屬各分公司…… 部分授課照片：
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培訓師資
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